• Analista de Qualidade e Treinamento

    Código: 6080

    Vaga: 1 vagas

    Data: 11/03/2020

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    Cargo:
    Analista
    Descrição:
    Atividades do cargo: - Monitorar e documentar as interações via telefone (chamadas: receptiva, ativa, aleatória ou específica), CHAT, E-mail, Mídias Sociais e/ou qualquer outro meio de entrada de demanda recebida pelos operadores de atendimento com base em metas e parâmetros definidos pela área de Atendimento; - Elaborar e atualizar planilhas de monitorias. - Aplicar e documentar feedbacks realizados em parceira com os Líderes e/ou Supervisores; - Apresentar mensalmente o resultado das monitorias realizadas, com os pontos de melhoria e oportunidade do atendimento, aplicando ferramentas de qualidade como Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Histograma e/ou qualquer outro que for solicitado; - Sugerir melhorias em scripts, fluxos e processos de trabalho, visando melhorar a performance da equipe; - Dar suporte à equipe de gestão do SAC. - Realizar reuniões de calibração mensalmente. - Avisar o líder ou supervisor quando perceber algum processo errado, desvio de comportamento do operador, irregularidade ou suspeita de fraude identificada nas monitorias. - Elaborar material de treinamento e validar com a supervisão do SAC; - Aplicar treinamento para educação continuada quando for solicitado e/ou quando for necessário; - Apresentar relatórios de performance da equipe; - Elaborar relatórios de percepção e conduta dos treinamentos em sala de aula; - Elaborar os relatórios de aderência a treinamento; - Elaborar e aplicar provas de conhecimento como feedback do treinamento aplicado; - Auxiliar os líderes e supervisores a criar e desenvolver campanhas motivacionais. Requisitos necessários: - Ensino superior completo em Pedagogia, Psicologia, Recursos Humanos, Letras ou correlatas; - Desejável experiência profissional em Operadoras de Plano de Saúde / Laboratórios. Informações complementares: - Local: Próximo ao metrô São Joaquim, região central de São Paulo; - Escala: segunda a sexta; - Carga horária: 8h10 por dia Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Consignado Convênio com empresas parceiras Participação nos Lucros ou Resultados Seguro de vida Vale alimentação Vale-refeição Vale-transporte PARA SE CANDIDATAR A ESTA OPORTUNIDADE, É NECESSÁRIO CADASTRAR SEU CURRÍCULO NA ABA "PROFISSIONAL" > "CADASTRAR CURRÍCULO". PARA ESCLARECER DÚVIDAS, CHAME WHATSAPP (11) 94275-1826 OU ENVIE UM E-MAIL PARA SUPORTE@RHBANCOS.COM.BR
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    Graduação
    Idiomas:
    Disponibilidade para viajar:
    Não
    Vaga para deficientes:
    Não
    Salário:
    A Combinar
    Empresa:
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    Cidade:
    São Paulo-SP