• Analista de Ouvidoria Jr

    Código: 7943

    Vaga: 1 vagas

    Data: 16/09/2020

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    Cargo:
    Analista
    Descrição:
    ·Tratar das manifestações de baixa complexidade, registradas por clientes nos canais atendidos pela Ouvidoria. ·Elaborar respostas aos clientes e aos órgãos reguladores e de defesa do consumido; ·Promover a mediação de conflitos entre os clientes e a instituição. Main responsibilities ·Elaborar respostas formais às demandas de clientes, em observância ao Código de proteção e Defesa do Consumidor, normativos ao BACEN e legislação vigente; ·Mediar conflitos com os clientes, visando tratar as demandas de maneira conclusiva e assertiva; ·Identificar e reportar eventuais falhas em produtos, processos ou procedimentos que motivaram a reclamação e direcionar aos responsáveis (causa raiz); ·Gerenciar as próprias atividades e concluir as atividades nos prazos previstos; ·Registrar reclamações e informações no sistema da Ouvidoria (PROJURID). Requirements and skills ·Formação superior completa ou cursando em Direito ou Administração de Empresas; ·Experiência em tratativas de manifestações de clientes registradas nos canais atendidos pela Ouvidoria, tais como: BACEN, Consumidor.gov , Reclame aqui e PROCON; ·Pacote Office (Excel e Word) e facilidade com novos sistemas. PARA SE CANDIDATAR A ESTA OPORTUNIDADE, É NECESSÁRIO CADASTRAR SEU CURRÍCULO NA ABA "PROFISSIONAL" > "CADASTRAR CURRÍCULO". Para o esclarecimento de dúvidas, chame nossa equipe no WhatsApp (11) 94275-1826.
    Descrição funcional:
    Conhecimento técnico:
    Benefícios:
    Nível básico de educação:
    Graduação
    Idiomas:
    Disponibilidade para viajar:
    Sim
    Vaga para deficientes:
    Sim
    Salário:
    A Combinar
    Empresa:
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    Cidade:
    São Paulo-SP